7 Formas de Criar Relacionamentos Duradouros com Seus Clientes

O ecossistema atual de negócios oferece muitas oportunidades para que empresários construam relacionamentos duradouros com seus clientes. Mas ao mesmo tempo, surgem também vários desafios. O mercado é cheio de concorrentes, e é difícil se destacar da multidão, atrair novos clientes e os fidelizar.

Clientes mudam facilmente de uma marca para outra porque buscam apenas não a melhor qualidade em produtos ou serviços – visto que muitas empresas oferecem as mesmas coisas. Eles desejam também saber o que sua empresa fez por eles hoje. É por isso que a forma mais eficiente de atrair novos clientes e os fidelizar é a construção de relacionamentos duradouros.

O que é o relacionamento com os clientes?

O relacionamento com os clientes é o processo de construção e nutrição de relações com os consumidores de uma empresa. A administração desses relacionamentos inclui todas as interações e experiências do cliente – desde a abordagem até as estratégias para sua retenção.

Não é suficiente apenas vender seus serviços, você deve manter seus clientes atualizados, por exemplo, por meio de recursos de agendamento, e construir relacionamentos duradouros com eles. A conexão entre uma empresa e seus consumidores estabelecida nos processos de vendas, marketing e serviço, é especial.

Ela se desenvolve constantemente e permanece estável se ambos os lados (empresa e cliente) estiverem satisfeitos com o resultado. Uma vez que se ganha afeição, esse laço deve ser nutrido, e é inadmissível conquistar o cliente e abandoná-lo depois do primeiro negócio. Empresários devem manter acompanhamento frequentemente de suas conexões existentes para reter os clientes.

Como construir e manter um relacionamento duradouro com os clientes?

Se você tem interesse em transformar um cliente em potencial em um consumidor leal, confira essas 7 dicas para construir relacionamentos duradouros com seus consumidores:

1. Entenda as necessidades dos seus clientes

As razões pelas quais os clientes buscam um serviço remetem a uma necessidade – o fator que os faz procurar soluções e alternativas ou a urgência em encontrar um produto melhor. Como fornecedor de um serviço ou produto, seu primeiro objetivo deve ser entender claramente as necessidades dos seus clientes e ligá-las às soluções que você oferece.

É impossível criar relacionamentos duradouros se você não entende quais são os problemas dos seus clientes ou como solucioná-los. Uma prática comum de abordagem às necessidades do cliente é a criação de uma persona do consumidor. Dependendo do tipo de produto, você pode criar dois, três ou mais arquétipos de clientes. Se torna mais fácil se comunicar com clientes existentes ou em potencial se você entende seus problemas ou consegue contemplar as soluções que eles esperam.

2. Forneça um suporte exemplar ao cliente

O suporte ao cliente é uma das formas mais eficientes de reter clientes e torná-los leais a uma marca. Esse serviço compreende o fornecimento de auxilio antes, durante e depois das compras para garantir uma experiência fluida e prazerosa. De acordo com uma pesquisa recente, 8 em cada 10 pessoas optam pela concorrência por conta de um serviço de suporte ruim. Isso significa que você deve melhorar constantemente a qualidade de seu suporte. Para tanto, considere:

• Feedback: todos os setores precisam de feedback, caso contrário, se torna difícil entender em que pé você está, como seus clientes se sentem em relação ao seu serviço, quais problemas eles enfrentam e as expectativas que têm. Mesmo feedbacks negativos são relevantes, pois assim, o empresário pode ter uma visão clara das ações que devem ser tomadas para melhorar a experiência do usuário.

• Equipe: os funcionários certos devem ser pacientes, prontos para diversas circunstâncias, flexíveis e ter muito conhecimento. Eles devem saber como reagir a feedbacks negativos de forma apropriada. A satisfação dos clientes deve ser a prioridade da equipe.

• Sistema: bons sistemas podem ajudar a melhorar a experiência dos consumidores conforme todos os processos são automatizados e a possibilidade de erros humanos é excluída. Sistemas de agendamento são bons exemplos nesse contexto, pois, entre outras coisas, ajudam também a aumentar as vendas. Você deve se destacar entre seus concorrentes, e um bom sistema de agendamentos garantirá que os clientes não esqueçam de seus agendamentos e possibilita que eles façam mudanças quando necessário. Além disso, você pode incorporar ferramentas de CRM às suas operações para medir a eficácia de seu serviço e maximizar a retenção de clientes.

3. Forneça uma experiência inesquecível com sua marca

Muitos empresários pensam que o branding inclui apenas estratégias de marketing e comunicação, mas isso está errado. Branding é mais que um logo e fontes: é uma gama de reações e sentimentos dos clientes que determina a forma com que eles percebem sua empresa. O objetivo da experiência com a marca é gerar emoções positivas e criar confiança.

Desse modo, você deve prestar atenção a todos os detalhes que possam influenciar a percepção dos consumidores acerca de sua companhia, começando com a vestimenta dos funcionários e terminando com a limpeza do seu espaço, por exemplo. Você deve fazer de tudo para que os clientes se tornem fãs da sua marca e voltem.

4. Se comunique com os clientes

Você deve devotar tempo à comunicação com seus clientes e ouvir seus desejos e opiniões para demonstrar que os valoriza. Ouvir aos consumidores é a melhor forma de estabelecer um relacionamento com eles. Uma comunicação frequente auxilia na construção de respeito mútuo e satisfação. Por meio do fornecimento de respostas instantâneas através de canais de comunicação como chats ao vivo e redes sociais, você pode aumentar a satisfação dos clientes.

Ultimamente, a utilização de redes sociais aliada ao serviço ao cliente se tornou muito popular entre empresas emergentes e já estabelecidas. Isso oferece às marcas uma oportunidade de fornecer serviços onde quer que os clientes estejam.

5. Recompense a fidelidade dos clientes

Essa forma de construir relacionamentos duradouros parece muito previsível e clichê, mas tente se lembrar de qual foi a última vez que você agradeceu seus clientes leais. Consumidores atuais esperam gratificações por sua fidelidade. Pense nas opções que você pode usar para recompensar clientes regulares e implemente-as persistentemente. Programas VIP são muito populares em companhias de qualquer tamanho e setor. Outra forma pode ser conduzir um programa de lealdade para promover seus produtos e compartilhar as experiências dos usuários com a ajuda de representantes da sua marca.

6. Busque formas de contatar seus clientes

Não espere que os clientes mantenham contato com você. Construir relacionamentos de longo prazo com exige mais que a prospecção e suporte ao cliente. É sua responsabilidade certificar-se de que a conexão está sendo nutrida antes, durante e depois das operações. Você deve buscar formas de fortalecer esses relacionamentos constantemente. Aqui estão algumas opções para criar uma ótima experiência para o cliente:

– Ofereça presentes

– Crie e envie cartas personalizadas

– Compartilhe posts dos clientes no Facebook ou em qualquer outra rede social de sua utilização

– Convide-os a participar do blog da empresa

• Seja honesto

Não importa quantas políticas você adote, no fim, a construção de relacionamentos duradouros com seus clientes se baseia na confiança. A melhor política para os clientes é a honestidade. Você tem mais chances de construir confiança sendo transparente e aberto com eles. É possível fazer isso de várias formas – por exemplo, confeccione documentos com linguagem simplificada enquanto outras companhias usam jargões e termos de difícil entendimento. Os clientes sentem a autenticidade e valorizam relacionamentos verdadeiros.

Conclusão

Estabelecer um relacionamento duradouro com seus consumidores não é uma questão de dias. Você terá que dar passos consistentes para atrair e reter clientes. O Agendamento Link pode tornar todo o processo de agendamentos automático e, portanto, mais fácil de controlar e ajustar. Se você quiser saber mais sobre como um sistema de agendamentos funciona, faça nosso teste grátis de 30 dias para conhecer todas as funcionalidades da plataforma.

Comece a construir relacionamentos duradouros com seus consumidores para atrair novos clientes e manter os já existentes.