Vantagens dos Sistemas de Agendamento Online

Se sua empresa depende de agendamentos, certifique-se de torná-los o mais conveniente possível. Por meio de um sistema de agendamentos online, seus clientes poderão ver quais horários estão disponíveis e reservá-los imediatamente. Existem muitas vantagens em adotar um desses sistemas.

Infelizmente, no processo de e-commerce, agendamentos frequentemente são perdidos, enquanto as companhias se concentram na publicidade e divulgação. Isso é lamentável, uma vez que um esquema de agendamentos inacessível pode atrasar uma campanha de marketing que tinha tudo para dar certo. No artigo de hoje, nos aprofundaremos nas vantagens de se ter um sistema de agendamentos online:

• Seus funcionários podem economizar tempo

Quando você imagina o fluxo de trabalho do setor de atendimento ao cliente, é evidente que uma significativa quantia de tempo é gasta em chamadas telefônicas com pessoas tentando agendar, detalhando as escolhas dos clientes e manejando horários.

Um esquema de agendamentos por telefone exige que ao menos um membro da equipe esteja disponível a todo momento para fazer reservas. Você pode até não considerar isso um problema se tiver agentes de suporte ao consumidor no local, mas lembre-se de quantas horas poderiam ser economizadas por meio da integração de um sistema de agendamentos online.

A plataforma Agendamento Link é inteiramente automática. Suponha que um horário está vago em determinado dia. Nesse caso, seu cliente pode selecioná-lo, definir uma data e hora, pagar e receber um e-mail de confirmação sem que haja necessidade de intervenção humana da sua parte. Isso permite que os funcionários concentrem sua atenção em tarefas mais críticas. E esse é um considerável benefício de sistemas de agendamento online e que pode ser incrivelmente útil à sua empresa. O sistema Agendamento Link também conta com vários outros recursos que o ajudarão a facilitar seu processo de agendamentos. Teste a plataforma de forma gratuita por 30 dias para saber mais.

• Maior coordenação em distribuição e marketing

Websites atualmente representam muito mais que informações de contato para localizações físicas: eles são grandes enciclopédias de informação a respeito de nossas empresas, daquilo que vendemos e muito mais.

Então, por que não disponibilizar uma opção de agendamento integrada à essa plataforma? Ao não fazer isso, você está criando obstáculos desnecessários aos seus clientes e forçando-os a abandonar sua página de produtos ou website para fazer um agendamento, reduzindo a chance de que eles tenham os tipos de impulso de agendamento que atraem tanto dinheiro.

• Agendamentos no século 21

Clientes hoje em dia não localizam empresas por meio de listas telefônicas, e não leem sobre os produtos e serviços por meio de catálogos. Não, eles estão cada vez mais aderindo à internet e usando aplicativos móveis para buscar as informações necessárias a respeito do que você está vendendo.

Existem várias explicações para isso, mas você estaria perdendo uma imensa oportunidade caso não explorasse os benefícios que a internet pode oferecer às companhias. Você chegará até seus clientes, cada vez mais, por meio da integração de uma plataforma de agendamentos ao seu site de vendas. Possibilitar que os clientes realizem suas reservas online reduzirá o tempo desnecessário gasto com comunicação.

A desvantagem estratégica de não usar um sistema de agendamentos será ampliada à medida que esquemas de agendamento por telefone caem em desuso, deixando você e pequenas empresas, em particular, para trás. Então, coloque seu negócio no ar para acompanhar o padrão de agendamentos.

• Aumento nas vendas por meio de bônus

Em qualquer mercado, você enfrentará uma concorrência impiedosa, o que geralmente resulta em uma corrida de preços. Por essa razão, é imprescindível melhorar os bônus para seus clientes em produtos e serviços. Isso pode ser uma refeição inclusa em um tour, equipamentos para aluguel ou uma pequena aula de acompanhamento.

Bonificações são um recurso de sistemas de agendamento online como o Agendamento Link – a plataforma, por exemplo, permite que você divulgue produtos de contexto específico de mercado e conceda descontos a clientes. Essa é apenas mais uma das vantagens dos sistemas de agendamento e outra forma de ajudar sua empresa a prosperar na era dos agendamentos online.

• Menos congestionamentos em suas linhas telefônicas

Uma das vantagens em se utilizar um sistema de agendamentos online é que esquemas de reservas por telefone geram significativos congestionamentos, o que pode desencorajar clientes na hora de marcar horários.

Muitos serviços móveis de agendamento permitem que os clientes liguem durante horários comerciais, no entanto, muitas pessoas não podem agendar durante suas horas de trabalho. Sem mencionar que, por conta das inúmeras linhas telefônicas, apenas um funcionário pode agendar por vez. Adotar um sistema online economiza tempo e garante uma nova fonte de lucro.

• Sistemas de agendamento online são fáceis usar

Uma das vantagens mais significativas de um sistema de agendamentos se refere ao método tradicional de reservas, que é dolorosamente lento e no qual, tipicamente, um comprador ou consultor deve contatar a companhia para agendar um compromisso. Isso também implica a necessidade de contratar pessoal adicional, o que aumenta os preços.

Fazer agendamentos de modo tradicional frequentemente aumenta as chances de falhas de comunicação e erros. Escrever números telefônicos e endereços de e-mail à mão consome tempo e, se você cometer um erro, será incapaz de contatar a pessoa caso decida cancelar ou reagendar o compromisso.

• Seu negócio estará disponível para reservas 24 horas por dia, 7 dias por semana

Você ficará mais disponível para os clientes se colocar seu sistema de agendamentos no ar. Clientes também não têm tempo de agendar compromissos durante seus horários comerciais no caótico mundo atual: dados sugerem que 35% deles são a favor de fazer reservas fora do horário comercial, e que 40% dos agendamentos ocorrem depois desse período. Esses são números bastante relevantes.

Um sistema de agendamentos online garantirá que seus clientes possam fazer reservas 24 horas por dia, 7 dias por semana, por uma fração da despesa de contratação de novos funcionários para responder às demandas fora do horário comercial.

• A taxa de comparecimentos aumentará

Quando o cliente não comparece a um agendamento, as consequências podem ser severas. E se 5% dos seus clientes faltarem, você pode perder até 5% da sua receita. Uma vez que os clientes de alto valor geralmente são também os mais ocupados e, portanto, mais inclinados a esquecerem dos agendamentos com a equipe, pode ser que esse número acabe sendo superior a 5%.

Um sistema de agendamentos online minimizará drasticamente as faltas por meio do envio de atualizações automáticas sobre os agendamentos e dos cronogramas dos clientes.

• Mais segurança

Outra das vantagens dos sistemas de agendamento que é frequentemente subestimada é que eles tornam o processo mais estável que os métodos convencionais. Administradores costumavam manter rastro das reservas em uma base de dados consolidada que geralmente não era tão segura e expunham dados a significativos perigos antes de conhecer os sistemas de agendamento online. Um hacker com acesso à rede de uma empresa poderia obter rapidamente uma extensa lista de nomes, telefones e e-mails de vários clientes.

Serviços de gestão de agendamento geralmente são mais confiáveis que sistemas autogerenciados porque eles usam a computação em nuvem. Usar uma rede virtual privada (ou VPN) é uma medida extra de segurança. No fim, um VPN criptografa seus dados e esconde seu endereço de IP, dificultando para que hackers o rastreiem.

• Melhor classificação no Google

Nos anos recentes, o Google testemunhou um crescimento sem precedentes de buscas “próximas de mim”, ao ponto que elas agora contabilizam uma grande porção de todo o tráfego da internet. Para empresas de todos os tipos, ter uma boa presença local é uma obrigação.

Você pode usar algumas estratégias para maximizar sua presença local, mas um bom sistema de agendamentos é, indubitavelmente, a mais efetiva. Os melhores sistemas usam o Reservar com o Google. Clientes utilizarão esse método para encontrar empresas em sua área e então fazer agendamentos diretamente da busca do Google.

• Mais insight

A crescente popularidade de recursos online oferece uma tremenda oportunidade para companhias se entenderem melhor. Em contrapartida a métodos mais “tradicionais”, serviços de agendamento online podem produzir relatórios de como a companhia realmente opera.

Esse tipo de plataforma é capaz de apontar suas horas de pico e se você precisa começar a oferecer mais horários de agendamento para acompanhar a demanda. Esses sistemas até mesmo mostrarão que existem horas do dia ou semana nas quais você tem poucos agendamentos planejados para que possa focar em reduzi-los.

• Agendamento por múltiplos canais

Outra das vantagens dos sistemas de agendamento online é que eles permitem que seus clientes se envolvam com sua companhia por meio de uma ampla variedade de dispositivos. Atualmente, é muito típico para um cliente ver uma livraria enquanto dirige, pesquisar sua empresa em um laptop ou então tentar fazer uma reserva pelo computador.

Você está perdendo os ganhos das vendas se não permite que os clientes agendem horários por meio desses dispositivos.

O canal mais crítico atualmente é integrar seu sistema de agendamentos aos smartphones. A maioria das pessoas mantém rastro de seus agendamentos por meio desse aparelho.

• Tempo, dinheiro e papel são todas coisas que podem ser economizadas

Se você alguma vez já lidou com algum esquema de agendamentos no papel, sabe a facilidade com que eles podem se complicar. Qualquer agendamento deve ser manualmente escrito em um registro geral, após o que, cada funcionário deve fazer sua própria cópia.

Esses esquemas “tradicionais” são um total desperdício de tempo, recursos e papel. Com todas as suas vantagens, por outro lado, um sistema de agendamentos online pode remover todos esses obstáculos, ajudando-o a se concentrar no que mais importa: a relação com seus clientes.

Conclusão

Boas companhias são aquelas que fazem (e preservam) sua retenção de clientes e os mantém felizes. Você pode alcançar uma taxa maior de reservas ativas com serviços de agendamento online, o que leva a clientes satisfeitos e mais lucro para você.

Nesse contexto, um sistema de agendamentos online é uma obrigação para qualquer empresa que se preocupe com seu marketing online. Acima, listamos algumas vantagens dos sistemas de agendamentos online. Esperamos que esse artigo o ajude a tomar uma decisão caso esteja enfrentando esse dilema.