Como Administrar um Salão de Beleza? 6 Dicas Essenciais!

Ter um salão de beleza é muito mais do que se equipar com alguns pincéis e cosméticos. Você pode até ter o equipamento mais moderno, saber os melhores penteados, ter os funcionários mais preparados, mas se não souber como administrar seu salão de beleza com eficiência, falhará em manter seus clientes e funcionários.

Sua personalidade, criatividade e individualismo devem ser impecavelmente mesclados para oferecer aos clientes aquilo que eles desejam ver quando se olham no espelho.

Nesse artigo, revelaremos as melhores formas de administrar um salão de beleza e levar seu negócio ao próximo patamar. Mas primeiro, vamos entender:

O que é administração de salão de beleza?

Administração de um salão de beleza consiste no processo de comandar e supervisionar as operações diárias dos cabeleireiros, manicures, esteticistas e massagistas, gerenciando a equipe do salão e criando um ambiente aconchegante para os clientes.

Para administrar um salão de beleza, você deve arcar com a responsabilidade de recrutar funcionários, encomendar suprimentos, garantir a segurança e saúde do espaço, executar processos de marketing e vendas e manter as informações dos clientes. Uma administração eficiente assegura operações comerciais fluidas e oportunidades de crescimento tanto para a equipe quanto para o proprietário do espaço.

Esse é um complexo assunto que envolve:

• Gestão de funcionários
• Gestão do inventário
• Gestão de clientes
• Otimização do orçamento
• Planejamento comercial
• Marketing

Como administrar um salão de beleza?

1. Construa sua marca

Parece fácil. A primeira e principal parte de uma administração bem-sucedida é a construção da marca – isso é como desenvolver uma personalidade e saber quem você é.

O que queremos dizer por “construir sua marca” é, primeiramente, identificar seus serviços e público-alvo. O que você tem a oferecer e o que o diferencia de salões medianos?

Isso requer pensamento crítico, análises dos concorrentes e até mesmo uma modelagem financeira para vislumbrar as operações comerciais pelos próximos 6 meses.

Então, você precisa transmitir com clareza sua empresa e seus valores ao público. Como? Por meio da voz da marca – a forma como você se comunica com seus clientes através de palavras. Seu tom pode ser engraçado, intelectual, sério, poético… contanto que seja fiel aos seus verdadeiros valores e ao seu público.

Na indústria da beleza, você vende um serviço que ajuda as pessoas a criar autoestima e formar sua identidade pessoal. Então, a forma com que você se expressa e se relaciona com isso é crucial para reter clientes.

2. Ouça os clientes

“O cliente sempre tem razão” pode nem sempre ser verdade. Mas você deve ouvir aos seus clientes para que possa levar seu negócio ao patamar que deseja que ele alcance.

Sempre peça o feedback de seus clientes e trabalhe neles. Às vezes, esse feedback é a primeira impressão que as pessoas têm ao entrar no seu espaço. A gestão de clientes nem sempre se resume a lidar com clientes insatisfeitos e solucionar suas reclamações. Entregar uma boa experiência ao consumidor é mais do que apenas oferecer um corte de cabelo: é toda uma jornada que começa com o agendamento do horário e se estende até os cuidados pós-tratamento.

Colete e processe as avaliações e estatísticas dos clientes para criar uma clientela base. Pergunte-os como eles o encontraram, sua rotina diária de cuidados com o cabelo, produtos capilares favoritos, os problemas que eles têm com seus cabelos e o aniversário. Isso lhe dará uma ideia de quais áreas do serviço precisam de melhorias ao mesmo tempo em que fornece um serviço personalizado.

Por exemplo, digamos que por meio de uma pesquisa com os clientes, você descubra que 37% dos seus clientes têm cabelos cacheados. Considerando os problemas comuns desse público, você pode decidir contratar um especialista em cachos e adquirir produtos voltados especificamente a esse tipo de cabelo.

3. Converse com sua equipe

Uma grande parte da administração de salões de beleza envolve a gestão da equipe. Contratar os funcionários certos e treiná-los é o primeiro passo da gestão da equipe. Uma vez que a rentabilidade do salão está diretamente ligada à proficiência do seu pessoal, é preciso oferecer treinamentos constantemente a respeito dos valores da marca e gestão de clientes ou fornecer acesso a aulas e técnicas profissionais.

Faça reuniões individuais e em grupo para pedir a opinião dos funcionários e discuta os problemas. Consolidar a equipe é bom para ir além das discussões de negócios e construir fortes relacionamentos. Lembre-se de que você deve levar a equipe em consideração tanto quanto os clientes se quiser permanecer no mercado.

Estabeleça metas para cada funcionário. Desse modo, todos ficarão certos de suas tarefas e focarão em suas responsabilidades.

4. Observe os procedimentos

Se você se pergunta como administrar com sucesso um salão de beleza ou qualquer negócio, terá que bancar o detetive. Essa parte em específico requer ficar de olho na parte interna e externa do negócio.

Fazer reuniões regulares com os funcionários e conversar com os clientes são boas coisas a se adicionar ao registro. Mas, pode haver pontos cegos ou nuances que você pode não ser capaz de perceber por meio de conversas individuais.

Para melhor entender o que está acontecendo no espaço, você pode trabalhar como parte da equipe. Por exemplo, você pode assumir a recepção, ajudar o cabeleireiro ao longos dos horários, passar algum tempo no salão e participar das conversas dos clientes para ter uma ideia de como seu salão está operando em uma base diária.

Você acabará entendendo como gastar seu orçamento e em quais produtos investir. Digamos que após investigar fisicamente o espaço, você descobriu que contratar funcionários secundários reduzirá o tempo gasto em cada cliente e, eventualmente, isso o permitirá receber mais clientes. Ou você descobriu que os clientes não se sentem confortáveis nas cadeiras. Como resultado, você pode optar por substituir a mobília.

Fora a observação interna, para melhorar a administração do seu salão, você pode ter que deixar seu espaço e visitar outros salões, observando cuidadosamente como eles interagem com os clientes e revelando por que eles preferem seus concorrentes a você. Nem sempre isso tem relação com a qualidade do seu serviço, mas com fatores terciários – localização, proximidade a complexos de escritórios, atmosfera do seu salão ou apenas divulgação.

Ao definir as razões para essa preferência, você saberá quais direções seguir para aumentar suas vendas a longo prazo.

5. Esteja aberto a inovações

Se você quer ficar à frente de seus competidores, busque inovações. Isso inclui investir em equipamento, tirar certificados, treinar seus funcionários e basicamente qualquer coisa que eleve suas operações.

Existem muitos aprimoramentos tecnológicos que você pode implementar para administrar melhor seu salão de beleza. Inovações que valem o investimento incluem:

• Análise capilar
• Séruns inteligentes
• Análise do tipo de pele
• Shampoo personalizado para necessidades específicas
• Vaporizador capilar, toalhas de microfibra, etc.

Outro campo de inovação para salões de beleza é a presença online. Na era da tecnologia, deve ser fácil para os clientes saber informações sobre você, sua equipe, localização e serviços disponíveis. Fazer um website para seu salão de beleza é uma parte inovadora da administração. Ajuda se as pessoas puderem encontrar seu website por meio de resultados de buscas.

Uma vez que você tiver construído seu website, otimize seu negócio para os resultados de buscas locais. Por meio do registro em ferramentas como o My Business, do Google, você pode facilitar o processo de contatar seu serviço. Quando os clientes procurarem por salões de beleza próximos, eles verão o seu e saberão como encontrá-lo.

É importante colocar as informações certas nos diretórios de buscas locais. O nome da sua empresa, URL do website, horas de funcionamento, informações de contato e endereço físico são elementos chave que você deve adicionar à listagem.

Ser inovador não significa incorporar melhorias apenas nos produtos ou serviços. Como um especialista da indústria da beleza, seu trabalho precisa ser apresentado a comunidades maiores. Redes sociais são outro fator com grande impacto na maximização da sua presença online e que pode fazê-lo alcançar mais facilmente seu público-alvo.

Para pequenos salões de beleza, esse é o canal de marketing primário. Você pode usar redes sociais para educar as pessoas sobre problemas capilares comuns, compartilhar suas experiências e informá-las sobre seus preços ou vendas.

6. Use um sistema de agendamento para gerenciar seu tempo com eficiência

Administrar com sucesso um salão de beleza é um trabalho desafiador. Mas com a ajuda de um sistema de gestão e automação, você pode criar operações comerciais aprimoradas para o seu salão. Um sistema de gerenciamento o ajudará a organizar facilmente suas tarefas diárias.

A melhor forma de administrar seu salão é investindo em um software inteligente que maneje o agendamento de horários, o faturamento online e a gestão de clientes e funcionários.

A primeira vantagem de sistemas de agendamento online diz respeito à facilidade de uso: nos agendamentos tradicionais, os clientes devem ligar para o seu espaço e perguntar sobre a disponibilidade de tempo, o cabeleireiro, mudanças nos valores e outros procedimentos. O sistema, por outro lado, permite que os clientes vejam o calendário do salão e agendem um horário disponível diretamente desse calendário.

Mudar para um sistema de agendamentos online também é sinônimo de serviço ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seus clientes não terão de esperar pelo horário comercial para agendar um horário ou conferir os valores.

O sistema também transmite segurança conforme todas as partes ficam cientes de seus próximos agendamentos. Recursos como notificações ou lembretes ajudam a manter clientes e funcionários a par de seus calendários.

Disponibilizar gateways de pagamento online instantaneamente tornará seu salão de beleza o favorito dos clientes. A disponibilidade de faturamentos online implica um serviço seguro e constrói um sentimento positivo entre os consumidores.

Sistemas de agendamento, adicionalmente, são ótimos para acompanhar a performance da equipe e serviço e o crescimento geral do negócio. O painel de relatórios oferece uma extensiva visualização de suas operações e receitas atuais.

Agendamento Link é o melhor sistema de agendamentos online e permite uma total personalização e automação do processo de agendamento online. Por meio de sua plataforma rica em recursos, você pode oferecer uma experiência impecável ao consumidor.

Juntamente aos agendamentos, o Agendamento Link também oferece outros recursos que satisfarão as necessidades do seu salão de beleza. Isso inclui vale-presentes, cupons e formulários integrados que são excepcionais no que tange à promoção de campanhas promocionais e retenção de clientes. Visite nosso website para conhecer mais recursos adequados à administração do seu salão de beleza.

Conclusão

Após entender como administrar com sucesso seu salão de beleza, você será capaz de incorporar todas as dicas ao seu sistema de gestão. O objetivo final da administração do salão de beleza é estabelecer um ambiente que, no fim do dia, deixe todas as partes satisfeitas com o nível do serviço. Isso inclui o comportamento dos funcionários, a fidelidade dos clientes e o crescimento do negócio.